Kundenzufriedenheitsbefragungen gehören zu den Standardmethoden, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln und die Kundenorientierung stetig zu verbessern. Befragungen sind ein wichtiges Instrument im Wettbewerb um die Gunst der Kunden.
Professionell durchgeführte Befragungen fördern das Vertrauen der Kunden und steigern das Image des Unternehmens.
Ehrliche und konstruktive Rückmeldungen der Befragten leisten einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung und zur Weiterentwicklung von Dienstleistungen.
Ziele von Kundenumfragen
Kundenbefragungen können mit unterschiedlichen Zielsetzungen erfolgen:
- Kundenzufriedenheitsgrad kennen (je nach Befragung der Bewohner oder Patienten und/oder der Angehörigen)
- Stärken und Schwächen des Unternehmens aus der Sicht der Kunden erfahren
- Abschätzung der Notwendigkeit und/oder Akzeptanz von Veränderungen/Neuerungen
- Zufriedenheit der Bewohner und/oder Angehörigen in stationären Einrichtungen zu den verschiedenen Leistungsbereichen (Pflege, Speiseversorgung, Hausreinigung, Wäscheversorgung, Haustechnik, Verwaltung erfahren
- Zufriedenheit der Patienten und/oder deren Angehörigen im ambulanten Pflegebereich zur Pflege, zur Organisation, zur Pünktlichkeit, zu den Abrechnungen, zur Beratung usw. erfahren
- Ideen und Wünsche der Befragten erhalten
Die Entscheidung für die Zielsetzung ist eine wichtige Entscheidung, die bei der Konzeption einer Kundenbefragung getroffen werden muss. Aus ihr ergibt sich die Fragestellung, die entscheidend für Inhalt und Form der Befragung ist.
Meine Leistungen
Ich entwickele auf der Grundlage Ihrer Zielstellungen/Wünsche einen individuellen Fragebogen. Die Durchführung der Befragung (Verteilung und wieder einsammeln der Fragebögen) bleibt in Ihrer Hand. Die statistische Auswertung übernehme ich, nachdem Sie die ausgefüllten Fragebögen an mich zurückgeschickt haben. Das Ergebnis wird grafisch aufbereitet, die Daten werden analysiert und bewertet und Verbesserungspotenziale werden herausgearbeitet. Auf Wunsch wird das Ergebnis vor Ort präsentiert.
Kosten
Richten sich nach dem Umfang der Fragen (Ziele/Wünsche) und der Anzahl der zu Befragenden. Gerne unterbreite ich ein Angebot.