Kursdauer: 10 Tage, zusätzlich ein Tag für eine interne Abschlussprüfung (optional)

Qualifikation:

Der Qualitätsmanagementbeauftragte (m/w/d) soll über praktische Erfahrung mit QM und das Knowhow verfügen, um QM-Systeme auf der Basis der ISO 9000er-Familie individuell zu gestalten und im Sinne ständiger Verbesserung weiterzuentwickeln. Er soll dazu über Kenntnisse und Methoden des modernen Qualitätsmanagements verfügen, die Grundsätze zur Qualitätsverbesserung und die Grundlagen des umfassenden Qualitätsmanagements kennen.

Dieses Seminar befähigt die Teilnehmer (m/w/d) ein Qualitätsmanagement entsprechend den Anforderungen der DIN EN ISO 9000 ff aufzubauen, einzuführen, umzusetzen und aufrecht zu erhalten.

Auswahl der Schulungsinhalte:

• Kontext der Organisation
  Die strategische Ausrichtung des Managementsystems
  Erwartungen und Anforderungen relevanter interessierter Parteien
• Führung
  Führung als dynamischer Prozess zur Erzielung der betrieblichen Ergebnisse, Zufriedenstellung der Interessenspartner und Sicherstellung der Zukunftsfähigkeit des Unternehmens
• Planung für das Qualitätsmanagementsystem
  Der richtige Umgang mit Risiken und Chancen für das Qualitätsmanagementsystem
  Umsetzung des PDCA-Zyklus
  Ziele im QM-System
  Umgang mit Veränderungen
• Unterstützung
  Die Bedeutung von Wissen für die Organisation – Einarbeitung, Fort- und Weiterbildung, Implementierung von Wissen
  Dokumentierte Information – Umgang mit Dokumenten und Aufzeichnungen im QM-System
  Infrastruktur – Ausstattung der Einrichtung, Wartung und Instandhaltung
  Arbeitsumgebung – Maßnahmen im Bereich Arbeits- und Gesundheitsschutz
• Betrieb
  Ermittlung von Kundenanforderungen, Leistungsgestaltung und Vertrag
  Kommunikation mit Kunden inkl. Umgang mit Beschwerden
  Planung und Steuerung der Dienstleistung
  Umgang mit Kundeneigentum und Datenschutz
  Entwicklung
  Umgang mit extern bereitgestellten Produkten und Dienstleistungen
  Fehlermanagement
• Bewertung der Leistung
  Zufriedenheit der Kunden
  Internes Audit
  Anwendung von statistischen Methoden
  Managementbewertung
• Verbesserung
  Chancen zur Verbesserung erkennen
  Korrekturmaßnahmen ergreifen, wenn Anforderungen nicht erfüllt sind
  Kontinuierliche Verbesserung umsetzen
  Die Anforderungen des Bundesrahmenhandbuchs Diakonie Siegel Pflege und des Qualitätsmanagement-Rahmenhandbuchs Caritas werden im Unterricht bei Bedarf thematisiert. 

Ihr Plus:

• Sie lernen Prozesse zu strukturieren und in verständlicher Weise darzustellen. Möglichkeiten: Flussdiagramm, Matrix. Damit haben Sie alle Voraussetzungen, Ihr bestehendes QM-Handbuch weiterzuentwickeln.
• Sie erhalten einen „Qualitätswerkzeugkoffer“. Mit Qualitätswerkzeugen und Methoden fördern Sie die ständige Verbesserung im Unternehmen.

Die Schulungsinhalte orientieren sich an den Anforderungen des EQ ZERT, dem Zertifizierungsinstitut der Steinbeis-Stiftung für Wirtschaftsförderung.

Darauf aufbauend besteht die Möglichkeit, im Rahmen einer schriftlichen Prüfung bei EQ ZERT, die anerkannte Zertifizierung zum TQM-Beauftragten® zu erwerben.

Die Fortbildung ist Grundlage für weitere Qualifikationen (interner Qualitäts-Auditor, Qualitätsmanager). Diese Qualifikationen biete ich als weiterführende Perspektiven an.

Kursdauer: 10 Tage

Die Teilnahme an diesem Kurs setzt den erfolgreichen Abschluss zum Qualitätsbeauftragten voraus.

Qualifikation:

Der Qualitätsmanager sollte das Grundlagenwissen des Qualitätsbeauftragten haben mit der Kenntnis der entsprechenden Normen. Hinzu kommt, dass er auch andere anerkannte Qualitätsmanagementmodelle kennt, Strategien zur Qualitätsverbesserung einsetzen kann, wie z. B. einen Qualitätszirkel gezielt moderieren und die Ergebnisse präsentieren, und Methoden und Vorgehensweisen zur Bewertung von Qualitätsmanagementsystemen kennt und anwendet.

Diese Qualifikation für Fachpersonal berücksichtigt die DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011. Dieser Kurs baut auf dem Kurs zum Qualitätsbeauftragten auf und befähigt die Teilnehmer zum Abschluss als Qualitätsmanager.

Die Schulungsinhalte orientieren sich an den Anforderungen des EQ ZERT, dem Zertifizierungsinstitut der Steinbeis-Stiftung für Wirtschaftsförderung.

Am Ende der Schulung erfolgt eine schriftliche Klausur. Bei Bestehen dieser Klausur, vollständiger Teilnahme an allen Schulungstagen und Erledigung der Projektarbeit erhalten die Teilnehmer/-innen eine Teilnehmerbescheinigung.

Darauf aufbauend besteht die Möglichkeit, im Rahmen einer schriftlichen Prüfung bei EQ ZERT, die anerkannte Zertifizierung zum TQM-Manager® zu erwerben.

Die Fortbildung ist Grundlage für weitere Qualifikationen (Qualitäts-Auditor).

Entwicklung eines QM-Handbuches:

Neben der Qualifikation zum Qualitätsmanager verfolgt das Seminar die praxisnahe Unterstützung bei der Entwicklung eines individuellen QM-Handbuches auf der Basis der Normforderungen und gesetzlichen Anforderungen.

Auswahl der Schulungsinhalte:

• Interne Audits nach ISO 19011
• Kennzahlensystem
• Benchmarking
• EFQM
• ISO 9000, 9001, 9004
• FMEA
• Managementbewertung
• Balanced Score Card
• Verbesserungsprojekt
• Quality Function Deployment
• Prozessmanagement und Prozessbewertung
• Entwicklung neuer Dienstleistungen
• u. v. m.

Gemäß der ISO 19011 wunschgemäß auf der Grundlage von ISO 9001, des Diakonie Siegel Pflege, Caritas Qualität oder der MD-Qualitätsprüfrichtlinie.

Das Audit dient der Beurteilung der Qualität und des Qualitätsmanagementsystems einer Organisation hinsichtlich seiner Angemessenheit, Umsetzung und Wirksamkeit.

Durchführung

Die Durchführung von internen Audits ist zwingender Bestandteil moderner Qualitätsmanagementsysteme. Audits werden zum einen mit dem Ziel der Beurteilung der Handbuchdokumentation durchgeführt sowie zur Prüfung, inwieweit das Qualitätsmanagement nachweislich in der Praxis realisiert wird. Die Beurteilung der Zertifizierungsfähigkeit kann auf Wunsch eingeschätzt werden.

Umfang

Die Durchführung des gesamten Auditverfahrens umfasst

• die Prüfung der Dokumentation (QM-Handbuch unabhängig davon, wie weit entwickelt)
• die Erstellung und Abstimmung des Auditplans (präzise Planung des Termins vor Ort)
• Auditdurchführung in der Einrichtung oder dem ambulanten Dienst vor Ort
• die Erstellung von Auditbericht und Maßnahmenverfolgungsplan

Dabei ist der Aufwand für die Auditdurchführung vor Ort bei Einrichtungen bis ca. 120 Plätze mit einem Tag (8 Zeitstunden) zuzüglich einem halben Tag für Dokumentenprüfung und Berichterstattung zu veranschlagen. Bei Einrichtungen mit mehr Plätzen oder mehreren Standorten wird der Aufwand speziell ermittelt.

Methode

Je nach Schwerpunkt des Audits. Bei einem Audit auf der Basis der DIN EN ISO 9001 wird ein Systemaudit gemäß ISO 19011 durchgeführt.

Die Einführung der Expertenstandards des Deutschen Netzwerkes für Qualitätsentwicklung in der Pflege (DNQP) ist für die meisten Pflegeeinrichtungen kontinuierlich seit 2001 erfolgt. Wird die praktische Umsetzung der Inhalte aber näher betrachtet, zeigt sich immer wieder, dass Vieles nur dokumentiert ist und von Mitarbeitern vor Ort oft nicht umgesetzt wird.

Im Sinne des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (PDCA-Zyklus) ist ein systematisches Audit zur Überprüfung eine wichtige Voraussetzung, um eine Bewertung der Prozessqualität vornehmen zu können und Verbesserungen daraus abzuleiten. Das DNQP hat ein Auditinstrument für die Implementierung der Expertenstandards entwickelt. Auf dieser Grundlage führe ich für alle bisher erschienenen Expertenstandards Audits durch, bewerten das Ergebnis und zeigen Verbesserungsmöglichkeiten auf.

Die simulierte MD-Prüfung wird auf der Grundlage des aktuellen Prüfkonzeptes durchgeführt, geht aber inhaltlich darüber hinaus, indem sich abzeichnende künftige Prüfaspekte einbezogen werden.

Umfang

Die simulierte MD-Prüfung findet in Einrichtungen mit bis zu 120 Plätzen bzw. im jeweiligen Dienst ganztägig (ca. 8 Zeitstunden) statt.

Bei Einrichtungen mit mehr als 120 Plätzen wird der Aufwand individuell erhoben.

Methode

Zur Vorbereitung des Termins vor Ort wird ein detaillierter Ablaufplan mit dem Auftraggeber abgestimmt.

Durchführung

Die speziell entwickelte Checkliste Dienstleistungsorganisation der Altenhilfe-MD-Anforderungen+X/ Qualität entwickeln bildet die Grundlage der Prüfung.

Vor Ort wird die qualitätsrelevante Dokumentation und deren Umsetzung in die Praxis geprüft. Insbesondere die Prüfung der Pflegedokumentation bildet einen der Schwerpunkte.

Das Ergebnis der Prüfung wird in einem ausführlichen Bericht, einschließlich einer detaillierten Maßnahmenverfolgungsplanung zusammengestellt und innerhalb von 14 Tagen zugestellt.

Kundenzufriedenheitsbefragungen gehören zu den Standardmethoden, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln und die Kundenorientierung stetig zu verbessern. Befragungen sind ein wichtiges Instrument im Wettbewerb um die Gunst der Kunden.

Professionell durchgeführte Befragungen fördern das Vertrauen der Kunden und steigern das Image des Unternehmens.

Ehrliche und konstruktive Rückmeldungen der Befragten leisten einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung und zur Weiterentwicklung von Dienstleistungen.

Ziele von Kundenumfragen

Kundenbefragungen können mit unterschiedlichen Zielsetzungen erfolgen:

• Kundenzufriedenheitsgrad kennen (je nach Befragung der Bewohner oder Patienten und/oder der Angehörigen)
• Stärken und Schwächen des Unternehmens aus der Sicht der Kunden erfahren
• Abschätzung der Notwendigkeit und/oder Akzeptanz von Veränderungen/Neuerungen
• Zufriedenheit der Bewohner und/oder Angehörigen in stationären Einrichtungen zu den verschiedenen Leistungsbereichen (Pflege, Speiseversorgung, Hausreinigung, Wäscheversorgung, Haustechnik, Verwaltung erfahren
• Zufriedenheit der Patienten und/oder deren Angehörigen im ambulanten Pflegebereich zur Pflege, zur Organisation, zur Pünktlichkeit, zu den Abrechnungen, zur Beratung usw. erfahren
• Ideen und Wünsche der Befragten erhalten

Die Entscheidung für die Zielsetzung ist eine wichtige Entscheidung, die bei der Konzeption einer Kundenbefragung getroffen werden muss. Aus ihr ergibt sich die Fragestellung, die entscheidend für Inhalt und Form der Befragung ist.

Meine Leistungen

Ich entwickele auf der Grundlage Ihrer Zielstellungen/Wünsche einen individuellen Fragebogen. Die Durchführung der Befragung (Verteilung und wieder einsammeln der Fragebögen) bleibt in Ihrer Hand. Die statistische Auswertung übernehme ich, nachdem Sie die ausgefüllten Fragebögen an mich zurückgeschickt haben. Das Ergebnis wird grafisch aufbereitet, die Daten werden analysiert und bewertet und Verbesserungspotenziale werden herausgearbeitet. Auf Wunsch wird das Ergebnis vor Ort präsentiert.

Kosten
Richten sich nach dem Umfang der Fragen (Ziele/Wünsche) und der Anzahl der zu Befragenden. Gerne unterbreite ich ein Angebot.

Die Mitarbeiter einer stationären Altenpflegeeinrichtung oder eines Pflegedienstes haben ein breites Spektrum an Wissen über ihr Unternehmen und seine Dienstleistungen.

Die Wahrnehmungen und Erfahrungen der Mitarbeiter sind daher eine wichtige Quelle für jeden, der Informationen über sein Unternehmen erhalten will. Durch Befragungen der Mitarbeiter kann dieses Wissen genutzt werden. Befragungsergebnisse können Rückschlüsse über die Zufriedenheit der Mitarbeiter liefern und somit auch zur Verbesserungen von Prozessen sowie zur Personalentwicklung beitragen.

Derartige Befragungen können sehr unterschiedliche Zielsetzungen und Inhalte haben. Auch das methodische Vorgehen bei einer Mitarbeiterumfrage kann sehr unterschiedlich sein, meist wird jedoch die Form eines Befragungsbogen gewählt, da diese relativ einfach und ökonomisch durchzuführen ist.

Ziele von Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen

Mitarbeiterbefragungen können mit den unterschiedlichsten Zielsetzungen erfolgen. Folgende Ziele sind z. B. denkbar:

• Stärken und Schwächen des Unternehmens aus der Sicht der Mitarbeiter erfahren
• Zufriedenheitsgrad der Mitarbeiter kennen lernen
• Weiterbildungsbedarf ermitteln
• Abschätzung der Notwendigkeit und/oder Akzeptanz von Veränderungen
• Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihren Vorgesetzten erfahren
• Identifikation der Mitarbeiter mit Unternehmenszielen und Leitbildern
• Gestaltungsideen der Mitarbeiter erhalten
• Unterstützung des betrieblichen Vorschlagswesens
• Informationen über den jeweiligen Arbeitsbereich erhalten
• Informationen über den Bereich Arbeitssicherheit ermitteln
• Ideen und Wünsche der Mitarbeiter erhalten

Die Zielsetzung ist die wichtigste Entscheidung, die bei der Konzeption einer Mitarbeiterbefragung getroffen werden muss. Aus ihr ergibt sich die Fragestellung, die entscheidend für Inhalt und Form der Mitarbeiterumfrage ist.

Meine Leistungen

Ich entwickele auf der Grundlage Ihrer Zielstellungen/Wünsche einen individuellen Fragebogen. Die Durchführung der Befragung (Verteilung und wieder einsammeln der Fragebögen) bleibt in Ihrer Hand. Die statistische Auswertung übernehme ich, nachdem Sie die ausgefüllten Fragebögen an mich zurückgeschickt haben. Das Ergebnis wird grafisch aufbereitet, die Daten werden analysiert und bewertet und Verbesserungspotenziale werden herausgearbeitet. Auf Wunsch wird das Ergebnis vor Ort präsentiert.

Kosten

Richten sich nach den Umfang der Fragen (Ziele/Wünsche) und der Anzahl der Mitarbeiter. Gerne unterbreiten ich ein Angebot.

Mit Ihrer Registrierung unterstützen Sie die Verbände des Deutschen Pflegerates im Interesse der gemeinsamen Forderungen zur künftigen pflegerischen Versorgung, beim Aufbau von Einrichtungen der Selbstverwaltung in allen Bundesländern.

Die Registrierung von Fachkräften in der Pflege erfüllt ein wesentliches Modul der Selbstverwaltung von Pflege, vergleichbar zu den USA, Großbritannien, Frankreich, Skandinavien, Polen und Ungarn. Hiermit wird die Qualitätssicherung und Verpflichtung der einzelnen Pflegeperson und damit die Sicherheit in der Versorgung für die Bevölkerung gesteigert.

Neben der qualitativen Wirkung bietet die Registrierung wichtige statistische Daten über Anzahl und Fluktuation von Pflegefachkräften in Deutschland und Europa. Für die Träger von Einrichtungen ist die Registrierung ein Beleg über die Qualität der pflegerischen Mitarbeiter im Rahmen der Qualitätsberichtserstattung, der künftig jährlich vorgelegt werden muss.

Seit dem 01.01.2006 wird die Registrierung zentral durch den Deutschen Pflegerat wahrgenommen. Alle Informationen und das Anmeldeformular finden Sie hier: www.regbp.de.

Die gesetzlichen Anforderungen zur Qualitätssicherung und zum Beleg qualitätssichernder Aktivitäten der Fachberufe im Gesundheitswesen erfordern die Registrierung und Zertifizierung.

Im Anschluss an die Registrierung müssen im Zeitraum von 2 Jahren mindestens 40 Punkte im Rahmen der Fortbildung, Weiterbildung und des Studiums geleistet werden, um die weitere Zertifizierung zu erhalten.